Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – ROCHA PARIS

Chez Rocha Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente et simple afin de vous offrir une expérience d’achat en toute confiance.

🕒 Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, uniquement si celui-ci :

• n’a pas été ouvert,

• n’a pas été utilisé,

• et est dans son emballage d’origine, intact et non endommagé.

📦 Procédure de retour

1. Envoyez une demande à notre service client via l’adresse contact@rocha-paris.com, en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • Le(s) produit(s) concerné(s)

   • La raison du retour

2. Après validation, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit endommagé ou erreur de préparation).

💸 Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé :

• Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

• Si le produit ne respecte pas les conditions (produit ouvert, utilisé, abîmé), aucun remboursement ne pourra être effectué.

⚠️ Produits non remboursables

Par mesure d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou détérioré ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

📦 Commande professionnelle (salons, revendeurs)

Les commandes professionnelles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux signalé sous 48h après réception. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.